United Airlines ограничивает использование ИИ-агентов для бронирования билетов с целью повышения безопасности

United Airlines объявила о новой политике, ограничивающей ИИ-агентов от завершения любых транзакций, связанных с билетами, на своих платформах, начиная с 11 ноября 2026 года. Это решение, являющееся частью поправки к Контракту на перевозку, отражает растущие опасения по поводу безопасности данных и соблюдения нормативных требований.

Политика авиакомпании разделяет процесс бронирования на два этапа: ИИ-агенты могут помогать путешественникам, исследуя варианты рейсов и сравнивая тарифы, но не могут завершать покупки. Это означает, что даже если клиент контролирует ИИ-агента, транзакцию должен завершить человек.

Ограничения United распространяются на ее приложение и веб-сайт, а также косвенно через туристические агентства, что предотвращает возможность ИИ-агентов находить лазейки для бронирования. Авиакомпания подчеркнула необходимость человеческого контроля во время регистрации, чтобы соответствовать требованиям FAA и DOT относительно запрещенных предметов в багаже.

Генеральный директор Скотт Кирби отметил важность поддержания прямых отношений с клиентами, избегая создания "посредника", который мог бы нарушить бизнес-модель авиакомпании. Несмотря на ограничения, United инвестирует в собственные ИИ-инструменты для улучшения внутренних операций и обслуживания клиентов.

Этот шаг соответствует более широкой тенденции среди крупных компаний, включая Delta Air Lines и JPMorgan Chase, которые также ограничили ИИ-агентов в выполнении бронирований из-за аналогичных опасений. Поскольку технологии ИИ продолжают развиваться, авиапромышленность ищет баланс между использованием автоматизации и обеспечением безопасности и соблюдения нормативных требований.