Citi y JPMorgan Implementan Restricciones a Agentes de IA que Acceden a Cuentas de Clientes

Citi y JPMorgan Chase están tomando medidas significativas para restringir el acceso de agentes de IA a las cuentas de clientes, reflejando las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y la gestión de la tecnología autónoma en la banca.

Según el Financial Times, la CEO de Citi, Jane Fraser, delineó el enfoque del banco en la conferencia Sibos 2026 en Miami. Enfatizó la necesidad de una verificación de identidad y autenticación rigurosas para los agentes de IA autónomos antes de que puedan ejecutar cualquier transacción. Esta política se aplica tanto a las acciones iniciadas por los clientes como a las iniciadas por el banco. Fraser destacó la plataforma interna del banco, ARC, que es obligatoria para supervisar a los agentes de IA, afirmando: “No puedes crear un agente sin pasar por ARC.” Desde su introducción en 2026, ARC ha sido central en la estrategia de Citi de implementar gradualmente sistemas de IA gobernados con un enfoque en el cumplimiento y la supervisión.

En contraste, el CEO de JPMorgan Chase, Jamie Dimon, anunció una prohibición total de los agentes de IA externos que acceden a cuentas de clientes durante la llamada de ganancias del tercer trimestre del banco. Dimon citó los riesgos de seguridad asociados con “agentes deshonestos” como la razón principal para esta decisión. Declaró: “No vamos a permitir que cualquier agente externo entre en la empresa porque eso es demasiado arriesgado para los clientes y para JPMorgan.” Esta postura firme subraya el compromiso del banco de proteger los datos de los clientes y mantener el control sobre las transacciones financieras.

La divergencia en los enfoques entre los dos bancos resalta los desafíos que enfrentan las empresas que desarrollan herramientas de IA para las finanzas personales. A medida que los bancos más grandes restringen el acceso a las cuentas de clientes, el mercado potencial para herramientas de IA agentes disminuye. Mientras Citi se enfoca en la gobernanza interna, la prohibición total de JPMorgan sobre agentes externos plantea interrogantes sobre el futuro de la IA en la gestión de finanzas personales.

A pesar de estas restricciones, algunas empresas aún están explorando la integración de IA. Por ejemplo, Scalable Capital de Alemania ha permitido que asistentes de IA como ChatGPT analicen carteras, aunque los usuarios deben aprobar cada operación. Mientras tanto, Muse de Meta ha enfrentado resistencia por parte de minoristas, con Amazon bloqueando su uso en su sitio debido a violaciones de políticas.